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跨境电商卖家:旺季期间如何预防订单欺诈?
http://laiguanqiu1.cn2020-06-28

电商卖家最怕的事情之一是遇到订单欺诈,无论是国内电商卖家、还是跨境电商卖家无一例外不害怕订单欺诈。然而,这又是卖家们必须面对的问题。据统计数据显示,今年黑色星期五、网络星期一的交易量都打破历史记录创下新高。销售额的增高同时也为诈骗犯罪者提供了更多的机会。

据ACI环球(电子支付软件开发商)研究表明,去年感恩节至12月31日期间,每97笔在线交易中就有1笔欺诈交易,与前年同期相比增长了30%。今年正常流量大增,欺诈订单率有所下降。但欺诈金额的数目却急剧上升,因为卖家无法在大量的正常订单中甄别出欺诈订单。

旺季期间如何预防订单欺诈?是每个跨境电商卖家最伤脑的事儿。

曾在Square、Google、Facebook和Sift Science工作过的Kevin Lee为预防订单欺诈总结了7个办法。

1、制定一个可靠的计划

今年的年终购物季电商交易金额预计增长12%。随着更多的订单需要审核以及更多的临时员工需要培训,制定一个可靠的计划来应对年终购物热潮非常重要。

在美国移动支付公司Square,工作团队会事先想好各种可能出现的问题,并提出解决解决方案。例如:订单通过率会比平时高吗?是否有新的流程可以同意或拒绝订单?升级的途径是什么?通过事先准备可以降低欺诈带来的危机。

确保员工能熟练掌握反欺诈工具;卖家应当时刻警惕,掌握员工休假的时间,这样就能随时掌控全局。

这些措施能让卖家在年终购物季以最佳状态处理问题。

2、各个营销团队之间应该充分沟通、协调

对于许多营销团队来说,年终购物季是一年中最激动人心的时刻。

卖家应和营销团队确定促销开始的时间,为客流量、交易量、优惠券的增长做好充足的准备。与产品开发团队交流,了解是否有新品发布,以及评估销量。

各个团队没有充分沟通、协调,容易使本应该及时发现的异常订单成了漏网之鱼。

3、时刻保持警惕

年终购物季前,整体单量增加。卖家需要格外注意这些订单可能会有欺诈订单。比如某个特定产品的销量猛增,或者是单笔金额非常高的交易。

许多公司现在正在探索机器学习和其他先进技术,以帮助减少欺诈和改善转换率。

4、了解消费者的反常消费习惯

年终购物季一些正常消费者可能会出现反常的消费习惯,比如,购买昂贵的表并配送至全国各地。这种情况在年终购物季随处可见,你可以看看消费者往年的购物记录,排除异常订单。

5、出现可疑订单是很正常的

年终购物季,总有一些可疑订单需要加以甄别。向你的团队提供你创建的升级计划和审查方案。

6、别把普通消费者当成欺诈犯

卖家误把普通消费者当作欺诈犯,这其实是得不偿失的。这会让消费者对你的店铺大失所望。72%的卖家表示他们担心把普通消费者误当作欺诈犯。

年终购物季,消费者比任何时候都想尽快收到自己购买的物品,他们厌烦的就是繁琐的步骤。

客服要保持诚恳热情的工作态度。比起简单地询问消费者信息,卖家可以做进一步说明,比如询问目的是保护他们信息安全和确保快递准时送达。

7、感谢你的工作团队

年终购物季是大部分公司举办假日派对的时候,然而却是电商企业最忙碌的时期。对你的团队做出的贡献进行认可,虽然努力工作是员工的本职,但他们本可以和家人过节,却为了工作在加班。

你可以安排员工进行调休,或者安排一次聚会来犒劳他们。


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